Kundeservice
FAQ (Frequently asked questions)
Spørgsmål & Svar:
- Jeg har glemt mit brugernavn/adgangskode?
Din konto er altid oprettet med din mailadresse som brugernavn, så kan du bare ikke huske adgangskoden, så tast din mailadresse ind under brugernavn og tryk på "Glemt din adgangskode" - så sender vi en ny kode til den mailadresse du ønsker.
Du kan altid gå ind under dine kontooplysninger (vises øverst i venstre sides menu når du er logget ind) og ændre til præcis den adgangskode du ønsker.
Er du helt på bar bund hjælper vi dig selvfølgelig hjertens gerne, send os bare en mail på Denne emailadresse er beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se adressen. , så vender vi tilbage hurtigst muligt indenfor 24 timer.
Jeg har spørgsmål vedrørende min ordre, varer i netbutikken (str., lager, modeller, materiale etc.), levering m.m.?
Send os en email med dit spørgsmål på Denne emailadresse er beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se adressen. , vi vender tilbage med svar indenfor 24 timer (somregel har du allerede svaret indenfor et par timer).
- Hvorfor skal jeg tilmelde mig nyhedsbrevet?
Som læser af nyhedsbrevet deltager du automatisk i alle vores super lækre konkurrencer (konkurrencerne er kun for læserne), du får masser af eksklusive tilbud om rabatter, nyheder, førudsalg, specielle tilbud og meget mere, som ikke tilbydes til andre kunder. (Husk at aktiverere din tilmelding).
- Jeg har netop afgivet en ordre i netshoppen og gennemført betaling med kreditkort - hvornår kan jeg forvente at modtage min vare?
Vi afsender indenfor 1-3 hverdage efter gennemført betaling, dvs. bestiller du fx. mandag afsender vi enten tirsdag, onsdag eller torsdag. Bestiller du fx. fredag, afsender vi mandag, tirsdag eller onsdag i den kommende uge. (I højtider, fx i julemåneden, samt ved spidsbelastninger omkring udsalg o. lign. kan der forekomme lidt længere leveringstid).
- Jeg har netop afgivet en ordre i netshoppen og ønsker at betale via bankoverførsel?
Sidder du ved den computer du plejer at bruge til din netbank skal du bare betale via kreditkortmodulet. Når du har trykket på "Betaling med Kreditkort" vælger du E-Dankort, så bliver du ført hen til din normale netbankside og kan betale med det samme.
Sidder du ved en anden computer skal du benytte det kontonummer du modtager i beskeden du får umiddelbart efter at have bekræftet din ordre. Bankoverførslen skal ske med det samme, senest dagen efter hvis ikke du benytter netbank.
Vi reserverer varen i 3 dage efter bekræftelse af ordren, indenfor de 3 dage skal betalingen være registreret på vores konto, ellers bliver ordren annulleret.
Når betalingen er registreret fremsender vi din vare indenfor 1-3 hverdage (se eksempel ved betaling med kreditkort). (I højtider, fx i julemåneden, samt ved spidsbelastninger omkring udsalg o. lign. kan der forekomme lidt længere leveringstid).
- Får jeg besked på hvornår min ordre er afsendt?
Ja, du modtager altid en ordre-opdatering via mail, når din bestilling er afsendt.
Har du betalt for forsikret pakkepost eller har du fået gratis levering, kan du få PostDanmarks Track & Trace nummer ved at sende os en mail. Så kan du følge din pakke på nettet: Følg din pakke her!
- Er det sikkert at betale med dankort/kreditkort i netshoppen?
Ja, vi benytter det velrenommerede E-pay betalingsmodul der sender dine betalingsoplysninger krypteret til PBS.
- Kan jeg bytte eller returnere en vare, hvis jeg ikke ønsker den alligevel?
Selvfølgelig kan du det, du kan altid bytte eller returnere indenfor 14 dage - vi stiller ingen spørgsmål.
Du kan læse udførligt om hvordan du skal forholde dig i forbindelse med dette under punktet "betingelser".
- Jeg har sendt en vare til jer der skal ombyttes/returneres. Hvor lang tid går der før jeg får min nye vare/mine penge retur?
Vi behandler ikke returpakker i weekenden, helligdage og mellem jul og nytår. Normalt skal du påregne op til 5 hverdages behandlingstid for godkendelse af indhold i en returpakke. Så snart indholdet er godkendt sender vi den ombyttede vare/refunderer dine penge (i sidst nævnte tilfælde modtager du en ordreopdatering på at beløbet er refunderet).
Du kan læse udførligt om hvordan du skal forholde i forbindelse med ombytning og returnering, for at få din returpakke godkendt under punktet "betingelser".
- Hvilke betalingskort kan jeg benytte?
Alle de mest gængse; Dankort, Mastercard, Visa, JCB samt Visa Electron. Se evt. ikonerne på forsiden.
Der kan desuden betales med E-dankort og bankoverførsel (se længere oppe i teksten).
(Der kan ikke betales pr. efterkrav).
- Kan jeg afhente ordren på jeres firmaadresse?
Nej, vi afsender fra ekstern lagerhotel, så det er ikke muligt at afhente pakker selv.
Du kan heller ikke aflevere pakker til bytning eller returnering her - de skal sendes med post.
- Kan jeg bestille varer via telefon eller fax?
Nej, varer kan kun bestilles vi netshoppen.
- Jeg har en reklamation, hvordan forholder jeg mig?
Du sender varen retur til os med en beskrivelse af fejlen, så tager vi kontakt til leverandøren og får udbedret fejlen hurtigst muligt. Du kan læse udførligt om dine rettigheder i forbindelse med reklamationer under punktet "betingelser".
Vi dækker selvfølgelig portoen på fremsendte reklamationer.
- Hvad koster portoen når jeg bestiller varer hos jer?
Vi giver altid GRATIS fragt ved køb over 300,- kr.
Køber du for mindre kan du altid selv vælge ved kassen om du ønsker at betale for forsikret pakke eller maxibrev. Prisen afhænger af vægten på ordren.
Vi benytter PostDanmarks aktuelle takster.
Læs også punktet "betingelser" for yderligere oplysninger!